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Gerente Call Center (#171.725.848) 

Local: Rio de Janeiro (Rio de Janeiro ), Brasil (CV #171.725.848)

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Informo que sou um profissional com atitudes hands on, resiliente, expertise de cerca de 25 anos em Gestão Executiva de Projetos de Relacionamento com Clientes Internos e Externos, Vendas, Atendimento, via Contact Centers / Call Centers / Delivery (E-commerce, Televendas Híbrido, Chat on line), Qualidade (monitoramento on line e passivo, feedbacks pontuais), Retenção, Telecobrança, SAC, Ouvidoria, Fale Conosco, Respostas a e-mails, Back-Office, Tele & Webpesquisas para identificar preços e posicionamento da concorrência, RS & TD e etc. em diversos segmentos, inclusive Varejo. Interface com PROCON e Sites de Defesa do Consumidor, vivência em startups e roll-outs de operações, sistemas de telefonia, visão estratégica e holística, forte capacidade analítica para monitorar e controlar Indicadores de Desempenho (KPIs) e SLAs contratados, criação e desenvolvimento de Campanhas Motivacionais nas Ações Híbridas, em parcerias com fornecedores, para venda de produtos, superando todas as metas projetadas através dos resultados obtidos e comprovados. Conhecimento em Forecast & Dimensionamento, Gestão de Pós-vendas, mapeando e redesenhando processos (vendas e atendimento), identificando desvios, coordenando soluções e propondo ações pontuais de melhorias contínuas através do "lead time" de entrega, via análise e monitoria das séries históricas. Liderança de equipes multidisciplinares (efetivos acima de 200 colaboradores), excelente relacionamento interpessoal e organização em todos os níveis, habilidades como interface estratégica com empresas contratantes dos serviços, (Birôs terceirizadores), facilidade de comunicação oral e expressão verbal, além da implementação de soluções sob medida gerando, conseqüentemente, ganhos reais em custos e propiciando maiores controles, satisfação e fidelização dos Clientes, bem como assertividade e garantia na entrega das metas e atendimento, em todos os níveis dos Canais de Contatos.

Dados Pessoais

Nome
José Mauro Cyrico
Sexo
Masculino
Idade
64 Anos

Descrição da Oferta

Status do emprego
Tempo integral
Tipo de salário
Salário fixo
Local de trabalho desejado
Cidade
Rio de Janeiro
Código postal
BR-20010-000
Distrito
Rio De Janeiro
distrito
Rio de Janeiro
País
Brasil

Qualificações

Maior qualificação
Diploma de bacharel de Faculdadede economia e Finanças do R.J.

Detalhes profissionais

Experiência Profissional
25 Anos
Conhecimento de idiomas
Português (Fluente)
Informações Adicionais
- Inglês - Nível Intermediário - Espanhol - Nível Básico



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    81 dias atrás
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